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90%的客户流失,是因为美容师错误的沟通方式!

2019.12.05 出处:138大美业人才网

客源即是财源。随着美容院的快速发展,传统美容行业,开始转型做皮肤管理,美容行业的之间的竞争越来越趋于白热化。今天,我们讲的是服务质量上,美容师如何与客户沟通,促进客户消费?

客源即是财源。随着美容院的快速发展,传统美容行业,开始转型做皮肤管理,美容行业的之间的竞争越来越趋于白热化。美容师专业的手法、尖端的仪器产品、优越的服务质量都将影响客户是否消费。
今天,我们讲的是服务质量上,美容师如何与客户沟通,促进客户消费?
通常情况下,顾客走进美容院,都具备很强的消费意识。但是顾客与美容师在短短的几分钟沟通时间,有的美容师可以让客户满意消费,然而有的美容师只能眼睁睁看着客户离开美容院。这其中的秘密在于,美容师同客户的沟通方式产生的差异。

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一、你知道客户的心理需求吗

美容师应该在顾客进店的沟通中知道客户的想法和需求,才能真正的留住客户。并不是一味的推荐美容项目和化妆产品。没有对症下药,令客户茫然,不知道所云而选择离开。所以,美容师要在根本上解决客户的疑问和需求。


二、前60秒的黄金时间

其实有一点是十分微妙的,那就是人总存在理想和感性相互矛盾的对立。在买与不买之间,只是在等别人一个肯定。这种心理需求很关键,美容师应该抓住前60秒了解客户的问题所在,帮她下决定,推荐她产品或项目,很快客户就会跟随你的想法下单。
据心理学家测试表明,潜移默化的影响顾客的前60秒有以下几点:

(1)形象,包括服装、发型发色、肤质肤色等;

(2)表情,微笑、亲切和蔼并带有诚意是最重要的;

(3)表达方式,同样的意思用不同的表达方式说出来,效果是截然不同的;

(4)语调,应尽量柔和,力度要适中。在大城市中最好使用标准语言,尽量不要用方言;

(5)动作,修养及亲和力是从举手投足间无意泄露的。

由于美容师平时没接受专业的皮肤管理培训,在一些的细节上很容易让客户产生反感甚至被一口拒绝。美容师代表美容院的形象和信誉,如果客户不接受美容师,就等于拒绝这家美容院。


三、沟通时应该注意事项

有位作家曾经说过,“女人有时宁可相信自己的耳朵也不肯相信自己的眼睛。”也就是说,女性是感性的,善于听,凭感觉去做事,特别是在消费时,女性的消费冲动显得更加强烈。所以,我们要做的是考虑如何“影响”她,而不是如何“说服”她。

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